Preguntas frecuentes
Información general y sobre Seatpin
¿Cuándo recibiré mi pago?
Puedes solicitar tu pago 5 días después del evento.
Para proteger a los compradores, retenemos el pago hasta que las entradas se hayan entregado al comprador o compradores. Todos los pedidos deben completarse antes de que los fondos pasen a tu saldo disponible, y los vendedores deben completar manualmente cada pedido para que se liberen los fondos.
Cómo completar los pedidos:
- Ve a Mis ventas en tu cuenta.
- Identifica el pedido correspondiente.
- Haz clic en Registrar entrega o Registrar envío según el tipo de entrada.
- Si corresponde, sube los archivos de las entradas o registra la entrega sin subir e-tickets (para e-tickets).
Para eventos con ciclos de venta de entradas largos, como la Euro Football, los Juegos Olímpicos, la Champions League, la Football World Cup, los fondos se retienen hasta que el evento haya tenido lugar. En estos casos, el dinero se recibirá por el vendedor dentro de 5-10 días laborables después de que se haya aprobado la solicitud de pago.
Una vez que el pago esté disponible para ti 5 días después del evento, ve a Mis pagos. Podrás ver el saldo disponible y pulsar en "Iniciar pago". Escribe la cantidad que esté lista para solicitarse en el campo correspondiente y pulsa "Solicitar pago".
Una vez que hayas solicitado tu pago, recibirás un correo electrónico. Si quieres consultar el estado de tu pago con soporte, proporciona tu ID de solicitud de pago en "Mis pagos" - #. También puedes pasar el ratón por encima del icono en Estado para comprobar el estado o el motivo del rechazo.
Significado del estado:
- Sin aprobar: El equipo todavía no lo ha revisado y podemos reenviar tu solicitud para acelerar el proceso.
- Aprobado: Tu pago ha sido enviado. Normalmente llega en un plazo de 5-10 días laborables.
- En tránsito a tu banco: Ha sido aprobado y procesado y está en tránsito hacia tu banco.
- Rechazado: Hay varias razones por las que tu pago puede ser rechazado (por ejemplo, necesitas solicitar una cantidad diferente o hay una investigación en curso sobre tus pedidos). Puedes ver el motivo del rechazo pasando el ratón por encima del icono.
