Preguntas frecuentes

Es probable que su mensaje se haya marcado porque incluía datos de contacto personales, como un número de teléfono, una dirección de correo electrónico o un usuario de redes sociales. No se permite compartir esa información, salvo que sea necesaria para entregar las entradas. Esta norma ayuda a proteger a compradores y vendedores y respalda los términos y condiciones de Seatpin.

Por favor, mantenga en Seatpin toda la comunicación y todas las transacciones relacionadas con el pedido. Si un acuerdo se traslada fuera de la plataforma, las protecciones para compradores y vendedores dejarán de aplicarse, la seguridad se reducirá y la transacción ya no cumplirá nuestras políticas.

Si nuestro sistema detecta información de contacto personal:

Recibirá este mensaje de advertencia: "Lamentamos informarle de que nuestro sistema ha detectado el intercambio de información de contacto personal. Estas acciones constituyen una violación directa de nuestros términos y condiciones. Nuestro equipo de atención al cliente revisará el caso de inmediato."

La conversación marcada será revisada por nuestro equipo de atención al cliente.

Podrían tomarse medidas adicionales si fuera necesario.

Según la gravedad de la infracción, nuestro equipo de atención al cliente puede:

• Emitir una advertencia formal.
• Restringir el acceso a determinadas funciones de la plataforma.
• Suspender su cuenta de forma temporal o permanente.

Para mantener sus mensajes dentro de las normas:

• No comparta números de teléfono, direcciones de correo electrónico ni usuarios de redes sociales, salvo que sean necesarios para la entrega de las entradas.
• Mantenga todas las conversaciones sobre el pedido y las transacciones dentro de la plataforma.
• Utilice el sistema de mensajería para preguntas o aclaraciones sobre su pedido.

Mantener las conversaciones entre comprador y vendedor en Seatpin ayuda con:

• La transparencia, porque facilita recopilar pruebas si es necesario revisar una reclamación.
• La seguridad, porque protege tanto a compradores como a vendedores frente a usos indebidos.
• La equidad, porque evita transacciones fuera de la plataforma y ayuda a proteger a todas las personas implicadas.

Seguir estas directrices ayuda a mantener Seatpin como un marketplace seguro y confiable para todos.