Preguntas frecuentes

La prueba de entrega es la evidencia de que cada entrada que vendiste fue entregada al comprador.

Para eventos específicos en competiciones con ciclos de venta de entradas largos y un mayor riesgo de contracargo, como la Euro Football, Olympics, Champions League y Football World Cup, debes proporcionar prueba de entrega de todas las entradas vendidas.

La prueba aceptada depende del tipo de entrada:

1. Para m-tickets, inicia sesión en la app de Ticket y haz una captura de pantalla o una foto de las entradas transferidas que muestre los destinatarios.
2. Si vendiste entradas en papel para recogida en persona, proporciona una prueba de la entrega, como una firma o una prueba similar. Necesitamos prueba de todas las entradas entregadas a todos tus clientes.

Puedes proporcionar la prueba de entrega en Mis anuncios (Vendidos). Cuando abras la ventana de Fulfill, se te pedirá que subas la prueba para eventos específicos.

1. Haz clic en Fulfill.
2. Puedes subir la prueba en este paso, o añadirla más tarde.

Se recomienda la carga directa. No se pueden solicitar fondos para el pago hasta que la prueba se haya subido y aceptado.

Puedes enviar prueba para pedidos de m-ticket y de entradas en papel. Para una venta del titular principal de la entrada, sube una prueba de que enviaste el inicio de sesión al Buyer. Para otros tipos de entradas /e-tickets/, envía la prueba a [email protected] si te la pedimos.

Sube o envía la prueba durante el proceso de fulfillment, si es posible, o mucho antes de la fecha límite de reclamación del comprador, que es 5 días después del inicio del partido. En cuanto se suba la prueba, recibirás un correo electrónico con el estado de la prueba. Después de que la prueba sea aprobada, los fondos estarán disponibles 5 días después del evento, o en 1 día si esos 5 días ya han pasado. No podemos pagar los fondos a menos que puedas demostrar la entrega como se describe arriba.

Ejemplo de prueba válida de entrega de m-ticket: un correo electrónico del organizador confirmando que el comprador aceptó y descargó las entradas también es correcto.

Ejemplo de prueba válida de entrega de entradas en papel para entrega en persona: conserva toda la comunicación sobre los arreglos de recogida. Seatpin espera pruebas como:

• Una conversación por mensaje de texto que muestre que el comprador y el vendedor acordaron un punto de encuentro.
• Una confirmación por escrito del comprador de que las entradas se utilizaron, es decir, que entró al recinto.
• Un documento firmado, junto con una foto del documento de identidad del comprador, como prueba de recepción.
• Una declaración preparada por el vendedor para que el comprador la complete en el momento de la recogida, que incluya nombre completo, fecha/hora y firma.
• Una foto del comprador sosteniendo las entradas y su documento de identidad.

Sube estas capturas de pantalla o fotos como prueba en Mis ventas si la prueba es obligatoria, para que tu pago pueda ser liberado.