Preguntas frecuentes
Información general y sobre Seatpin
¿Qué significa una liquidación en Seatpin?
Un acuerdo de liquidación es un pago de compensación o una penalización aplicada a un comprador o vendedor en ciertos casos. Es independiente de un reembolso estándar o de la resolución de una disputa porque estas situaciones requieren una revisión adicional o un tratamiento especial.
Los acuerdos de liquidación se utilizan en casos como estos:
Ejemplos de compensación:
- Ajuste de precio: Si un vendedor envía entradas de reemplazo a un precio más alto debido a un problema anterior, Seatpin compensa la diferencia de precio.
- Compensación al comprador: En casos excepcionales en los que corresponde una compensación al comprador, el comprador debe completar la verificación del vendedor antes de que se pueda pagar la compensación.
Ejemplos de penalización:
- No entrega por parte del vendedor: Si un vendedor no entrega las entradas, se puede cargar una penalización a su saldo. Esta puede ir desde el importe de la comisión hasta el importe total pagado por el comprador.
- Consideración de honestidad: El importe de la penalización depende de hasta qué punto el vendedor siguió los términos de Seatpin. Si el vendedor no tiene saldo disponible, su cuenta puede quedar restringida o bloqueada hasta que se resuelva el problema.
Para recibir una compensación monetaria como comprador:
- Verifica tu identidad subiendo un documento de identidad válido y un comprobante de domicilio.
- Actualiza tu perfil con tus preferencias de pago, por ejemplo, tus datos bancarios.
- Envía una solicitud de pago siguiendo las instrucciones de la plataforma.
Si es necesario, el equipo de atención al cliente te guiará durante el proceso.
Seatpin utiliza un proceso de liquidación por tres motivos:
- Equidad: Los compradores y vendedores reciben compensaciones o penalizaciones según las circunstancias.
- Seguridad: Las transacciones y disputas se gestionan de forma transparente.
- Confianza: Ayuda a mantener Seatpin como un marketplace fiable para todos los usuarios.
Estas normas ayudan a mantener la plataforma segura y fiable.
