Preguntas frecuentes

La mayoría de los pagos por las entradas vendidas se envían en un plazo de 8 días laborables tras el evento. Este plazo nos permite confirmar que no ha habido ningún problema con tus entradas e incluye el tiempo de tramitación, pero no tiene en cuenta los días festivos locales.

Como parte de nuestro proceso de verificación de vendedores, es posible que se les pida a los vendedores que completen una verificación de identidad antes de que se pueda realizar el pago. Esto puede incluir la verificación de documentos y una comprobación de foto en directo para confirmar la identidad de la persona que recibe el pago.

Si han pasado 8 días laborables desde el evento y aún no has recibido el pago

1. Comprueba el estado de tu pago. Ve a «Pagos» y busca tu venta. Revisa la fecha prevista de pago.
2. Si no ves tu pago, asegúrate de haber configurado un método de pago preferido. En «Configuración», en «Opciones de pago», comprueba que el método de pago sea el correcto. Si no tienes ninguna opción de pago, selecciona «Añadir nueva opción de pago» y vincula tu cuenta de PayPal o tu cuenta bancaria.

Si has vendido una entrada mediante transferencia móvil y aún no has recibido el pago

Es posible que necesitemos una prueba de la transferencia antes de poder procesar tu pago. Comprueba tu bandeja de entrada para ver si has recibido un correo electrónico de Seatpin solicitando una prueba de la transferencia. Se aceptan como prueba de la transferencia una captura de pantalla del correo electrónico de confirmación que hayas recibido de la cuenta externa, o una captura de pantalla de tu cuenta externa en la que se muestre que las entradas han sido transferidas.

Si eres un vendedor con sede en Estados Unidos y no has facilitado un TIN (número de identificación fiscal) tal y como se te ha solicitado

A partir del 1 de enero de 2025, todos los vendedores de EE. UU. deberán facilitar un TIN para recibir el pago. Consulta la «Descripción general de la normativa 1099-K».

Solución de problemas con los pagos

Si has recibido una notificación indicando que tu pago ha fallado

Es posible que el pago haya fallado porque tus datos bancarios son incorrectos. Ve a «Configuración». En «Opciones de pago», comprueba los datos de tu transferencia bancaria. Asegúrate de que tu cuenta admite la moneda en la que están listadas tus entradas. El pago se realizará en esa moneda.

Si no has reclamado tu pago mediante transferencia bancaria

Tu pago se podrá volver a emitir una vez que los fondos se hayan devuelto a Seatpin, en un plazo de 30 días. Actualiza tu método de pago predeterminado para evitar retrasos en el futuro.

1. Ve a «Configuración».
2. En «Opciones de pago», selecciona «Añadir nuevo método de pago».
3. Elige «Transferencia bancaria» y vincula tu cuenta bancaria.

Pasados 30 días, te enviaremos el pago a esta cuenta en un plazo de 13 días.

Solución de problemas de PayPal

Si has recibido una notificación indicando que tu pago ha fallado

Es posible que la dirección de correo electrónico de PayPal que figura en la configuración de Seatpin sea incorrecta.

1. Ve a tu configuración.
2. En «Opciones de pago», comprueba que la dirección de correo electrónico esté asociada a PayPal.
3. Si la dirección de correo electrónico es incorrecta: selecciona «Añadir nueva opción de pago» y vincula tu cuenta de PayPal. Cuando se te pida que establezcas este método de pago como predeterminado, elige «Sí».
4. Si la dirección de correo electrónico es correcta: inicia sesión en PayPal para comprobar la configuración de tu cuenta y asegúrate de que la has verificado con PayPal. Si el pago está «en espera», ponte en contacto con PayPal para que lo liberen.

Si tu pago de PayPal no ha sido reclamado

Los pagos suelen quedar sin reclamar cuando no tienes una cuenta de PayPal vinculada a la dirección de correo electrónico de tu configuración de pagos. Los fondos no reclamados deben reclamarse en PayPal en un plazo de 30 días.

1. Ve a tu configuración.
2. En «Opciones de pago», comprueba la dirección de correo electrónico configurada para recibir pagos de PayPal.
3. Si aún no lo has hecho, crea una cuenta de PayPal con esa dirección de correo electrónico.
4. Confirma tu dirección de correo electrónico para reclamar tus fondos. Visita PayPal para obtener instrucciones.